Devoluciones y reembolsos

En Core Skin, tu satisfacción es lo primero. Respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que te sientas seguro al probar Core Skin en tu rutina de cuidado de la piel. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Política de devolución de 90 días

Puedes devolver tu pedido dentro de 90 días después de recibirlo.

Para ser elegible para una devolución:

El artículo debe estar sin usar
En su condición original
Preferiblemente en el embalaje original

Cómo iniciar una devolución

Correo electrónico info@core-skin.com con tu número de pedido y una breve explicación de la devolución.
Espera la confirmación de nuestro equipo de soporte. Proporcionaremos la dirección correcta de devolución según el lugar desde donde se envió tu pedido.
Empaqueta el artículo de forma segura — idealmente en la caja original.
Envía el artículo a la dirección de devolución proporcionada.
Envíanos el número de seguimiento para que podamos seguir la devolución.

Costos de envío de devolución

Devoluciones iniciadas por el cliente

(Cambio de opinión, pedido incorrecto, ya no se necesita)

Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
El costo exacto depende del transportista que elijas.

Devoluciones por error nuestro

(Artículo dañado o artículo incorrecto recibido)

No serás responsable de los costos de envío de la devolución.
Cubrirémos el costo o proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada cuando sea posible.

Nota: Los envíos de devolución generalmente se envían a nuestra ubicación de cumplimiento en Asia, a menos que se indique lo contrario.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Si la devolución cumple con nuestras condiciones, se emitirá un reembolso a tu método de pago original.

Tiempo de reembolso

Los reembolsos suelen aparecer dentro de 7–10 días hábiles después de la aprobación.
Si aún no ves el reembolso, por favor verifica con tu proveedor de pago — algunos bancos tardan más en procesarlo.
Si aún no ha aparecido, contáctanos en info@core-skin.com ,y estaremos encantados de ayudarte.

Cancelaciones de pedidos

Entendemos que los planes pueden cambiar.

Puedes cancelar tu pedido dentro de 1 hora después de realizarlo para un reembolso completo.

Para cancelar:

Correo electrónico info@core-skin.com
Incluye tu número de pedido
Usa “Cancelación” como asunto

Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, ya no puede ser cancelado — pero aún puedes devolverlo una vez que llegue bajo nuestra política de 90 días.

Artículos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado o recibiste el artículo incorrecto, te pedimos disculpas sinceramente.

Por favor envía un correo a info@core-skin.com dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu pedido e incluye:

Fotos claras del problema
Fotos tomadas sobre una superficie plana con las etiquetas claramente visibles

Enviaremos un reemplazo gratuito una sola vez.
Si el reemplazo también presenta un problema, emitiremos un reembolso completo.

Problemas con el producto después del uso

Si un problema con el producto aparece después del uso y parece relacionado con la fabricación (no desgaste normal), por favor contáctanos. Respaldamos la calidad de los productos Core Skin.

El desgaste normal o los cambios cosméticos causados por el uso regular no se consideran defectos.

Pedidos de regalo

Si tu pedido fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, podemos ofrecer un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto una vez que la devolución sea aprobada.

Paquetes perdidos o extraviados

Si tu pedido no ha llegado o parece perdido, contáctanos en info@core-skin.com.

Nuestra prioridad es asegurarnos de que recibas tu producto. En la mayoría de los casos, organizaremos un reemplazo antes de proceder con un reembolso.

Una nota final de Core Skin

Cada pedido — y cada devolución — es importante para nosotros.
Gracias por confiar en Core Skin para tu rutina de cuidado de la piel.

Si necesitas ayuda, siempre estamos aquí:
📧 info@core-skin.com