Rückgabe und Erstattung

Bei Core Skin steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und möchten, dass Sie sich sicher fühlen, Core Skin in Ihrer Hautpflegeroutine auszuprobieren. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

90-Tage-Rückgaberecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

Der Artikel muss unbenutzt sein
Im Originalzustand
Vorzugsweise in der Originalverpackung

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Senden Sie eine E-Mail an info@core-skin.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung für die Rücksendung.
Warten Sie auf die Bestätigung unseres Support-Teams. Wir senden Ihnen die korrekte Rücksendeadresse, basierend auf dem Ursprungsort Ihrer Bestellung.
Verpacken Sie den Artikel sicher – idealerweise im Originalkarton.
Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse.
Senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer, damit wir die Rücksendung verfolgen können.

Rücksendekosten

Vom Kunden veranlasste Rücksendungen

(Meinung geändert, falscher Artikel bestellt, nicht mehr benötigt)

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab.

Rücksendungen aufgrund unseres Fehlers

(Beschädigter Artikel oder falscher Artikel erhalten)

Sie sind nicht für die Rücksendekosten verantwortlich.
Wir übernehmen die Kosten oder stellen, wenn möglich, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis: Rücksendungen werden im Allgemeinen an unseren Fulfillment-Standort in Asien gesendet, sofern nicht anders angegeben.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn die Rücksendung unseren Bedingungen entspricht, wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Genehmigung.
Wenn Sie die Rückerstattung noch nicht sehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter – einige Banken benötigen länger für die Bearbeitung.
Wenn sie immer noch nicht erschienen ist, kontaktieren Sie uns unter info@core-skin.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Stornierung von Bestellungen

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Zum Stornieren:

Senden Sie eine E-Mail an info@core-skin.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer an
Verwenden Sie „Stornierung“ als Betreff

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden – Sie können sie jedoch gemäß unserem 90-Tage-Rückgaberecht zurücksenden, sobald sie eingetroffen ist.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns aufrichtig.

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@core-skin.com innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und fügen Sie hinzu:

Klare Fotos des Problems
Fotos auf einer ebenen Fläche mit deutlich sichtbaren Etiketten

Wir senden Ihnen einen kostenlosen einmaligen Ersatz.
Sollte auch der Ersatz einen Mangel aufweisen, erstatten wir den vollen Kaufpreis.

Produktprobleme nach Gebrauch

Wenn ein Produktproblem nach Gebrauch auftritt und mit der Herstellung zusammenhängt (nicht mit normalem Verschleiß), kontaktieren Sie uns bitte. Wir stehen hinter der Qualität der Core Skin Produkte.

Normaler Verschleiß oder kosmetische Veränderungen, die durch regelmäßigen Gebrauch entstehen, gelten nicht als Mängel.

Geschenkbestellungen

Wenn Ihre Bestellung als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, können wir Ihnen nach Genehmigung der Rücksendung eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes des zurückgesendeten Artikels anbieten.

Fehlende oder verlorene Pakete

Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist oder verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie uns unter info@core-skin.com.

Unsere Priorität ist es sicherzustellen, dass Sie Ihr Produkt erhalten. In den meisten Fällen werden wir einen Ersatz arrangieren, bevor wir mit einer Rückerstattung fortfahren.

Eine letzte Anmerkung von Core Skin

Jede Bestellung – und jede Rücksendung – ist uns wichtig.
Vielen Dank, dass Sie Core Skin für Ihre Hautpflegeroutine vertrauen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, sind wir immer für Sie da:
📧 info@core-skin.com